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中韩人寿2018年上半年投诉量居79家人身险公司中最低

2018-09-17

        日前,中国银行保险监督管理委员会下发《中国银保监会办公厅关于2018年上半年保险消费投诉情况的通报》,公布了2018年1月1日至6月30日体现各家保险公司服务质量的投诉总量和投诉相对量等指标,以综合反映各家保险公司的投诉情况。其中,中韩人寿以“涉嫌违法违规投诉0件、合同纠纷投诉1件”的成绩位列名单79家人身险公司中投诉量最低,这代表着中韩人寿自成立以来一直秉持的“正道经营,诚信服务”成效初显。同时,中韩人寿也在提升理赔时效、改善客户体验、创新服务模式等方面开展了大量卓有成效的尝试。
        事实上,针对今年上半年唯一1件合同纠纷投诉,中韩人寿也及时进行了妥善处理。据悉,客户因家务劳动时不慎受伤,至中韩人寿柜面申请赔付医疗费,经公司调查核实,该名客户购买的意外伤害保险未附加意外医疗,此次事故不属于保险责任范围,无法进行医疗费用赔付。客户当时对理赔结果不满故进行投诉,经业务人员沟通及公司再次解释说明后,客户主动撤诉,后续也未发生二次投诉。
        中韩人寿始终坚持快速高效的理赔原则,勇于承担社会责任。据,中韩人寿2018年上半年的理赔平均时效为1.57天,80%以上的理赔案件在申请资料齐全后的当天就完成结案。
        对于出险并及时报案的客户,中韩人寿理赔人员会送上慰问,并给予关怀,同时进行详细的理赔提醒,诸如定点医院要求、注意发票等资料留存、如何准备关系证明等,让客户在理赔过程中少走弯路,畅通直达。在高效贴心的理赔服务基础上,中韩人寿还在探索员理赔探视机制、小额理赔线上化机制,进一步提高客户服务的便利性、延展性与体验感。
        同时,中韩人寿还通过创新服务模式为客户提供便捷服务。中韩人寿紧跟“互联网”潮流,打造了中韩i平台、员管理系统AMS、移动展业等App及微信平台展业服务工具,大幅提高销售管理效能,提升客户体验。移动展业工具实现了7*24小时实时出单,有效规范了销售行为,极大地节约了出单时间。2018年1-6月,移动端展业的保单件数占比高达91%,为客户提供了极大的便利。


(中韩人寿企划部  周文娟)